A fogyasztói igények és a jogi környezet is kedvezett azokban a folyamatban, amelyekben alternatív pénzügyi szolgáltatók innovatív szolgáltatásokkal kerültek a piacra. Akár több millió új ügyfél is került egyes vállalkozásokhoz.
A Revolut az egyik legjobb példa erre. 2015-ben alapították és azóta világszintű ügyfélkörrel bír. Ez leginkább a gyors és online megjelenésnek, valamint a könnyű bankszámla vezetési szolgáltatásnak köszönhető.
Magyarországon sincs ez másként! 2010-től a hitelfelvételek 50%-ánál az ügyfél a weboldalon végez összehasonlítást. Már csak azét is megéri, mert nem feltétlen a legismertebb bank nyújtja a legjobb szolgáltatást, ezek használatával így időt és pénzt lehet nyerni.
A koronavírus a banki tevékenységekre is hatással van/lesz. Ehhez már a jogi környezet is biztosított 2018 óta a PSD 2, az Európai Unió második pénzforgalmi irányelve (Payment Services Directive) alapján, amely a hatékony bankkártyás fizetési modellek és az azonnali átutalások mellett az ügynöki modellek és a harmadik feles szolgáltatók tevékenységét is elősegíthetik.
Fintech cégeknek az új generációs és harmadik feles vállalkozásokat nevezzük, amelyek pénzügyi termékek összehasonlításával, elektronikus elemzési rendszerekkel foglalkoznak és egyéb, ügyfél-bank közötti ügyfélkapcsolat költség vagy szolgáltatás racionalizálásban nyújtanak innovatív, magas színvonalú szolgáltatást. A szó az angol „Financial Technology” rövidítése.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a bankok az ügyfél felhatalmazása alapján a Fintech vállalkozásnak kötelesek kiadni az ügyfelük bankszámla és egyéb banki termék használathoz kapcsolt információit, így ezt követően a „FinTech” szolgáltató akár közvetlenül készíthet elemzést az ügyfélnek és javasolhat akár új bankot/bankszámlát, vagy akár adhat hitel ajánlatot másik bank megbízásából, tehát gyakorlatilag közvetői szerepet is betölt.
Ennek lehetnek pozitív és negatív következményei. Pl. a bankfiókok szerepe csökkeni fog, így vélhetően a számaik is apadni fognak. És ezt a járványidőszak valamelyest gyorsítja, de attól függetlenül is átalakul a bankszektor.
